Cựu giám đốc điều hành của PlayStation Shuhei Yoshida tiết lộ rằng ông sẽ chống lại sự thúc đẩy trò chơi dịch vụ trực tiếp gây tranh cãi của Sony, trích dẫn rủi ro vốn có và phân bổ tài nguyên tiềm ẩn. Yoshida, người đứng đầu Sie Worldwide Studios từ năm 2008 đến 2019, đã chia sẻ quan điểm của mình với các trò chơi vui nhộn giữa một giai đoạn thách thức đáng kể cho các tựa game dịch vụ trực tiếp của PlayStation.
Trong khi Helldivers 2 đạt được thành công phi thường, trở thành trò chơi PlayStation Studios bán chạy nhất từ trước đến nay, các dự án khác như Concord tỏ ra thảm hại. Concord, tiêu tốn khoảng 200 triệu đô la (theo Kotaku), đã thất bại một cách ngoạn mục, chỉ kéo dài vài tuần trước khi bị đóng cửa do số lượng người chơi cực kỳ thấp. Điều này theo sau việc hủy bỏ dự án nhiều người chơi The cuối cùng của chúng tôi và gần đây hơn là hai trò chơi dịch vụ trực tiếp không báo trước.
Yoshida, suy ngẫm về nhiệm kỳ 31 năm của mình tại Sony, tuyên bố rằng nếu ông ở vị trí CEO Hermen Hulst, ông sẽ ủng hộ đầu tư nặng nề vào các trò chơi dịch vụ trực tiếp vào thời điểm họ xuất hiện. Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cân bằng phát triển dịch vụ trực tiếp với đầu tư tiếp tục vào các nhượng quyền thương mại đơn thành công. Ông thừa nhận phân bổ nguồn lực gia tăng của Sony cho các trò chơi dịch vụ trực tiếp sau khi anh ta rời đi, nhưng duy trì rằng rủi ro vốn có trong thị trường cạnh tranh cao này nên đã thận trọng hơn. Thành công bất ngờ của Helldivers 2 nhấn mạnh sự khó đoán của ngành công nghiệp, nhưng Yoshida tin rằng một cách tiếp cận đo lường hơn sẽ được ưa thích hơn.
Báo cáo tài chính của Sony chứng thực những lo ngại này. Chủ tịch, COO và CFO Hiroki Totoki thừa nhận rằng các bài học đã được học từ cả hai thành công của Helldivers 2 và thất bại của Concord . Ông chỉ ra sự cần thiết phải kiểm tra người dùng trước đó và đánh giá nội bộ, cho thấy rằng các vấn đề của Concord nên được xác định và giải quyết sớm hơn nhiều. Totoki cũng trích dẫn "Tổ chức im lặng" của Sony và cửa sổ ra mắt không may của Concord , có khả năng dẫn đến việc ăn thịt thị trường, là yếu tố đóng góp.
Phó chủ tịch cấp cao Sadahiko Hayakawa đã lặp lại những tình cảm này, nhấn mạnh những bài học quý giá từ cả thành công và thất bại, và ý định chia sẻ những hiểu biết này trên các hãng phim để cải thiện quản lý phát triển và hỗ trợ nội dung sau khi ra mắt. Chiến lược dịch vụ PlayStation Live trong tương lai nhằm mục đích cho một danh mục đầu tư cân bằng, kết hợp sự thành công đã được chứng minh của các tựa game chơi đơn với các rủi ro được tính toán trong lĩnh vực dịch vụ trực tiếp. Một số trò chơi dịch vụ trực tiếp vẫn đang được phát triển, bao gồm marathon , Horizon Online và Fairgame $ .